Pourtant, si vous vous considérez comme un consommateur, vous pouvez constater que les mauvaises évaluations authentiques sont en fait bénéfiques pour renforcer l’intégrité et la crédibilité. Nous ne parlons pas ici de faux avis négatifs diligentés par un concurrent peu scrupuleux.
Imaginez que vous recherchez un certain produit et que vous ne trouviez que de bons avis. Ne seriez-vous pas sceptique ? Ne penseriez-vous pas que certains d’entre eux sont faux ou que l’entreprise supprime très probablement les mauvais avis ? Vous douteriez de l’authenticité de l’entreprise ?
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Il existe deux types d’entreprises dans le monde d’aujourd’hui. Celles qui ont reçu un avis négatif et celles qui en recevront un. À un moment donné, tout le monde recevra une mauvaise critique. Par conséquent, ce n’est pas la fin du monde si votre entreprise reçoit une mauvaise critique. En fait, ils peuvent être bénéfiques car ils peuvent vous aider à voir le point de vue du consommateur.
De plus, un avis négatif donne l’occasion d’optimiser et de poursuivre la discussion avec un client mécontent. Cette discussion est vitale pour votre entreprise, car vous avez une dernière chance avec un client mécontent, avant qu’il ne quitte définitivement votre entreprise, pour essayer de le satisfaire.
Comment traiter les avis négatifs :
- Répondez rapidement et ne vous lancez pas dans une réponse agressive.
- Soyez sincère et reconnaissez vos erreurs.
- Corrigez les inexactitudes.
- Écrivez comme une personne, pas comme une entreprise. Faites preuve d’empathie envers le client.
- Prenez le problème à bras le corps.
- Proposez d’arranger les choses.
- Soyez cohérent.
- Effectuez un suivi pour vérifier si le problème a été résolu et si le client est désormais satisfait.
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Faire des affaires dans le monde numérique conduit idéalement à un engagement numérique. Vous ne devez pas avoir peur des avis en ligne, car ils signifient que vous avez établi un lien avec un consommateur. Par conséquent, chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, est une opportunité, une chance de féliciter votre équipe pour un travail bien fait ou d’affiner vos stratégies marketing.
Vos clients sont en ligne tous les jours. Ils cherchent des solutions à leurs problèmes et les avis les aident dans leurs décisions d’achat. Facilitez-leur la tâche et, en retour, ils vous récompenseront de leur fidélité.
