Les banques en ligne sont de plus en plus nombreuses à mesure que s’estompe l’habitude de se rendre dans une agence bancaire physique pour ouvrir un compte. De nos jours, les banques en ligne ( Neo banques) ont démocratisé les besoins de recevoir et d’envoyer de l’argent, de déposer des fonds et d’effectuer des paiements via nos smartphones.
Et l’avantage de parler aux conseillers bancaires en face à face semble bien pâle comparé aux frais réduits et aux paiements/retraits plus rapides. En outre, les banques en ligne existent depuis un certain temps et peuvent offrir autant de sécurité qu’une banque traditionnelle.
Dans cet article nous allons faire la revue client de la neo banque N26, cette banque allemande, entièrement en ligne, est l’une des plus connues du secteur Est-elle connue pour ses revues positives ou pour des avis négatifs ? Lisez la suite de cet article pour vous faire votre propre opinion.
Histoire de N26
N26 est une banque numérique lancée en 2013, ce qui en fait l’une des plus anciennes banques numériques. Elle a été établie à Berlin.
Si vous êtes dans la zone euro et vous souhaitez vous éloigner des banques traditionnelles mais préférez la sécurité d’une licence bancaire, N26 est l’une des banques qui disposent de ces garanties. Dans l’UE, tous les dépôts sont protégés jusqu’à 100 000 €.
Aux États-Unis, les comptes N26 sont assurés par la FDIC via leur banque partenaire, Axos Bank. Cela signifie que les dépôts sur les comptes N26 sont assurés jusqu’à 250 000 $. Si vous avez un compte Axos Bank (non N26) en plus d’un compte N26, la couverture totale sera de 250 000 $.
N26 est une banque allemande 100% numérique. Cela signifie qu’elle n’a pas d’agences comme une banque traditionnelle. En même temps, cela signifie que vous ne pouvez retirer de l’argent qu’à un distributeur automatique.
Mais cela présente un grand avantage en ce qui concerne les frais qu’elle facture et la variété des services que les banques traditionnelles ne peuvent pas fournir.
Les fondateurs de la banque, Max et Valentin, ont créé l’entreprise en 2013 pour résoudre les problèmes des institutions physiques et établir une nouvelle norme dans le secteur bancaire.
Désormais, la banque est composée de plus de 1 500 employés à Berlin, Madrid, Barcelone, Paris, Milan, New York, Vienne et São Paulo.
Avantages et inconvénients de N26
Avantages de la banque N26
- Possède une licence bancaire dans l’UE et est assurée par la FDIC aux États-Unis.
- Pas de frais lorsque vous dépensez de l’argent dans une autre devise avec votre carte.
- Options d’abonnement premium avec des avantages pratiques comme une assurance voyage.
Inconvénients de la banque N26
- Vous ne pouvez détenir qu’une seule devise (EUR en Europe et USD aux États-Unis).
- Pas d’assistance téléphonique, l’assistance par chat est très très être lente !
Avis sur les frais de la banque N26
Frais d’ouverture et de maintien de compte
Chez N26, l’ouverture d’un compte est gratuite et la tenue de votre compte est également gratuite, sans frais mensuels si vous choisissez le plan Standard.
Frais de carte
Si vous avez choisi N26 Standard, vous recevrez une carte virtuelle gratuite. Vous pouvez en commander une physique pour 10 €.
Frais aux distributeurs de billets (DAB)
Le retrait d’argent à un distributeur est généralement gratuit dans la devise de votre compte N26. Pour le compte standard dans l’UE, vous bénéficiez de 3 retraits mensuels gratuits aux guichets automatiques. Le retrait d’argent dans une autre devise vous coûtera 1,7 % du montant total si vous choisissez le plan standard gratuit.
Les résidents américains bénéficient de 2 retraits gratuits par mois aux guichets automatiques de n’importe quel réseau, à tout moment et partout aux États-Unis. N26 s’est associé à Allpoint ATM Network pour vous offrir un nombre illimité de retraits gratuits dans plus de 55 000 guichets automatiques aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico, en Australie, au Mexique et au Royaume-Uni.
Frais de transfert
Le transfert d’argent dans la même devise que votre compte N26 est gratuit. Pour les transferts internationaux, N26 s’est associé à Wise et vous ne devez payer que les frais de change à Wise, qui sont peu élevés.
Frais de change
Si vous effectuez des dépenses avec votre carte dans une devise différente de celle de votre compte, il n’y a pas de frais supplémentaires. Les taux de change du fournisseur de la carte (Mastercard dans le cas des utilisateurs de l’UE) s’appliquent, ce qui est très avantageux.
Frais de rechargement
N26 ne facture pas de frais lorsque vous rechargez votre compte avec une autre carte bancaire.
Avis sur l’ouverture d’un compte N26
L’ouverture d’un compte chez N26 est très facile : elle ne prend que quelques minutes via votre téléphone et la réception de votre carte physique ne prend également que quelques jours.
Pays acceptés par N26
N26 est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France (non disponible pour les résidents des DOM/TOM), Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et États-Unis.
Devises de N26
N26 est disponible uniquement en EUR en Europe et en USD pour les résidents américains.
Devises dans l’application
Dans l’application, vous ne pouvez détenir qu’une seule devise, EUR ou USD, en fonction de votre résidence.
Devises à recharger
Chez N26, vous pouvez recharger uniquement dans la devise de votre compte (EUR. ou USD).
Aperçu des cartes N26
Les cartes N26 sont disponibles auprès de Mastercard dans l’UE et de Visa aux États-Unis.
Avis sur le compte N26 Premium
N26 propose plusieurs niveaux de compte. Celui que nous avons testé s’appelle de « N26 you »et coûte 9,90 € par mois. N26 You offre un nombre illimité de retraits gratuits aux guichets automatiques et une assurance voyage.
Vous pouvez également utiliser certaines fonctions supplémentaires comme les arrondis (pour économiser à chaque achat) et les sous-comptes partagés (pour établir un budget et économiser) si vous optez pour l’un des plans premium.
Méthodes de rechargement N26
Dans l’UE, vous pouvez utiliser les méthodes de rechargement suivantes :
- Virements bancaires SEPA, cartes de crédit/débit, N26 Cash (argent liquide chez les détaillants participants dans certains pays). Vous pouvez également recevoir un transfert d’argent de vos amis qui utilisent également N26, via MoneyBeam.
- Aux États-Unis, vous pouvez ajouter de l’argent de la manière suivante :
- ACH, dépôt direct, transfert par carte de débit (Apple/Google pay), applications de paiement (Venmo, Paypal, Cashapp). Vous pouvez également recevoir un transfert d’argent de vos amis qui utilisent également N26, via MoneyBeam.
Caractéristiques bancaires de N26
N26 offre une série de fonctionnalités similaires à celles de votre banque traditionnelle :
- Vous pouvez voir vos dépenses classées par type de transaction (par exemple, achats, restaurants).
- Vous pouvez envoyer de l’argent à d’autres utilisateurs de N26 instantanément et gratuitement (en utilisant MoneyBeam). Vous pouvez également envoyer une demande d’argent à un autre utilisateur.
- Ces économies peuvent également être stockées séparément pour une vue d’ensemble et une gestion plus facile.
- Vous pouvez percevoir des intérêts sur votre épargne (dans certains pays).
- La mise en place ou l’annulation de prélèvements automatiques est rapide et facile avec N26.
- Les découverts sont possibles en AT et DE.
- Vous pouvez configurer Apple Pay ou Google Pay.
- Les paiements en ligne 3D Secure sont pris en charge.
Sur certains aspects, N26 manque de certaines fonctionnalités communes à ses concurrents, par exemple, les comptes joints ne sont pas disponibles.
Caractéristiques supplémentaires de N26
Vous pouvez utiliser N26 par le biais de votre application mobile et il est également disponible sur un ordinateur de bureau en tant que site web. N26 dispose également de plusieurs fonctionnalités supplémentaires :
- Les prêts personnels (dans certains pays).
- Assurance téléphone (si vous avez le plan Metal qui coûte 16,90 € par mois)
- Assurance voyage (pour la plupart des plans premium proposés par N26)
Avis négatif Service clientèle de N26
Vous pouvez contacter N26 uniquement par chat, email et téléphone, mais c’est un vrai parcours du combattant surtout si vous avez un problème de conformité.
Une fois, il nous a fallu 50 minutes pour joindre le service clientèle par le chat en direct. Par e-mail, il a également fallu plusieurs jours pour obtenir une réponse.
Le téléphone n’est disponible que via le chat en direct, où vous devez demander à être rappelé. Bref ce n’est vraiment pas le fort de la banque N26 et de nombreux clients ont émis des avis négatifs sur le service client de la banque.
Avis : N26 est-elle sûre ?
Oui, cette banque peut être considérée comme sûre.
Tout d’abord, elle est réglementée en Allemagne, ce qui constitue un niveau satisfaisant de protection et de confiance.
Ensuite, si vous êtes un citoyen américain, votre argent sera assuré par la FDIC, ce qui signifie que jusqu’à 250 000 $, quel que soit le sort de la banque, votre argent est protégé. Cela n’est possible que parce que N26 a un partenariat avec Axos Bank, qui est membre du FDIC.
Si vous êtes un citoyen européen, vos dépôts sont protégés jusqu’à 100 000 € grâce au système de compensation des banques privées allemandes.
Examinons également les différentes fonctions de sécurité proposées par l’application pour garantir la sécurité de votre argent.
Sécurité de l’application N26
L’application de la banque (Android et Apple) vous permet de :
- Verrouiller votre carte en cas de perte ou de vol
- Réinitialiser votre code PIN
- Modifier les limites quotidiennes
- Activer/désactiver les paiements en ligne ou à l’étranger
- Personnaliser les autorisations de la carte
- Connexion par vérification d’empreinte digitale
- Activer les notifications push pour suivre vos transactions.
La banque étant partenaire de Mastercard, vous bénéficiez également du service Mastercard SecureCode, qui permet d’éviter les fraudes grâce au système de paiement 3D Secure.
Avis N26 Business
Le N26 Business est idéal pour les freelances et les entrepreneurs résidant aux États-Unis ou dans certains pays de l’Union européenne. Le compte N26 Business est dotée de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment plusieurs types d’assurance.
Avantages N26 Business :
- Le change de devises est plus intéressant
- Trois retraits gratuits aux guichets automatiques par mois, partout dans le monde.
- Frais très bas, carte gratuite et compte gratuit
- Application mobile
Avis négatif N26 Business :
- Problèmes potentiels de revérification
- Limité aux États-Unis et à l’Europe
- L’assistance téléphonique n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7
Caractéristiques N26 Business
Le compte Standard est livré avec des virements bancaires instantanés gratuits avec les virements instantanés SEPA et N26 MoneyBeam. Vous pouvez utiliser l’application pour gérer facilement toutes les finances de votre entreprise. Avec le compte bancaire Standard, vous bénéficiez d’une carte virtuelle pour dépenser dans les apps et les magasins et d’une Mastercard de débit gratuite.
Le compte Smart comprend des retraits gratuits aux guichets automatiques, l’accès à des offres exclusives de partenaires et des paiements gratuits dans la devise de votre choix.
- Le compte Business You comprend les avantages suivants :
- En cas d’annulation d’un voyage, une indemnité pouvant atteindre 10 000 € est prévue.
- En cas d’urgence, vos enfants et votre partenaire bénéficient d’une assurance voyage médicale.
- Pour chaque achat effectué, vous bénéficiez d’un cashback de 0,1 %.
- Jusqu’à 5 retraits gratuits dans la zone euro.
Avec le compte Business Metal, vous disposez d’une ligne prioritaire dédiée pour contacter l’équipe d’assistance clientèle par téléphone en cas de problème. Vous bénéficiez d’une assurance téléphone pouvant atteindre 1 000 € si votre téléphone est endommagé ou volé. Vous pouvez utiliser des formules d’assurance pour les bagages en vol, la location d’une voiture et l’annulation d’un voyage. Vos enfants et vos partenaires bénéficient d’une assurance médicale en cas d’urgence. Pour chaque achat, vous bénéficiez de 0,5 % de cashback.
Tarifs N26 Business
Le N26 Business standard est facturé 0,00 € par mois. Le N26 Business Metal est facturé 16,90 € par mois, le N26 Business You est facturé 9,90 € par mois et le N26 Business Smart est facturé 4,90 € par mois.
Tous les comptes sont assortis de frais de conversion de devises de 0 %. Une fois que vous avez atteint votre limite de retrait mensuelle pour la zone euro, des frais de transaction de 2 € vous sont facturés, ce qui signifie qu’il y a des frais de guichet automatique. Avec le compte standard, vous paierez des frais de carte de 10 €.
Avis négatif N26 Business
Avis 1 étoile service client
Service client impossible à joindre. Je me tape la tête contre les murs pour résoudre mon problème. Je ne conseille pas cette banque ne ligne
Avis négatif N26 Business
Avis 2 étoiles
J’avais un compte N26 Black avec une belle carte noire avec le logo MasterCard argenté. Maintenant ma carte est cassée et je dois en commander une nouvelle. Maintenant, N26 Black est You ??? Et je ne peux choisir que des cartes de base. Je sais que cela semble étrange ou même enfantin mais pour moi c’est une raison pour annuler mon compte chez N26. Pourquoi cette carte n’est-elle plus disponible ? Ne puis-je pas récupérer mon ancienne carte complètement noire avec le logo argenté ou celle en métal avec le compte désormais You ?
Avis négatif N26 banque
Avis 1 étoile service client
Erreur dans l’application et le service client ne fait rien depuis plus d’un mois maintenant.
La seule réponse que l’on vous donne est supprimez l’application, installez-la à nouveau et réessayez et si cela ne fonctionne pas, le service responsable vous contactera dès que possible.
Aucune réponse du département responsable pas même un suivi, ou un nous avons reçu vos informations, rien. Depuis plus d’un mois maintenant.
Depuis qu’ils ont adopté les nouveaux types de compte, une seule chose a augmenté : le prix.
Banque N26 Avis négatif
Avis 1 étoile
La pire banque, si on peut l’appeler ainsi… une catastrophe
Avis banque N26
Avis 1 étoile
30 jours pour effectuer un remboursement alors que le commerçant a annulé la transaction… C’est de facto un prêt sans intérêt imposé par la banque
Compte N26 Avis négatif
Avis 1 étoile
Mon compte a été annulé sans aucune explication. Le support se contente de dire qu’il n’a pas d’information sur cette décision et termine la conversation sans donner plus de détails. A fuir, je me retrouve sans compte bancaire, un scandale
Avis négatif N26
Avis 1 étoile
Une banque horrible avec des opérations et un service douteux.
Banque N26 service client
Avis 1 étoile
Je leur ai dit 3 fois en 3 emails à leur support mail que je ne pouvais pas me connecter à mon application, pourtant ils ont répondu à tous mes emails dans l’application seulement, et jamais à mon email ! Je leur ai également dit que je ne pouvais pas utiliser mon numéro de téléphone !
Cette banque est extrêmement sournoise et pas honnête ! et je déconseille vivement à quiconque d’ouvrir un compte N26 !
Service client avis négatif Banque N26
Avis 1 étoile
N26 est vraiment une banque horrible qui vole littéralement votre argent publiquement. Cette banque ferme votre compte en un jour soudainement sans raison et pour récupérer votre argent c’est le parcours du combattant. Le service client ne répond généralement pas à vos e-mails et même s’il le fait, c’est en répondant des réponses standards qui n’ont rien à voir avec votre problème. La banque N26 n’est rien d’autre qu’une fraude aggravée. N’ouvrez jamais un compte dans cette banque ou si vous le faites, gardez à l’esprit que vous ne récupérerez jamais votre argent !
Avis négatif compte bancaire N26
Avis 1 étoile
S’il vous plaît, ne faites jamais l’erreur d’ouvrir un compte chez N26. J’ai eu une expérience crapuleuse avec eux et je ferme mon compte en conséquence. Tout a commencé par une demande très simple de changement de numéro de téléphone. Cela a ensuite fait boule de neige et s’est transformé en une demande de vérification à l’aide de mon passeport original, qui a été envoyé pour être renouvelé. Vous pouvez deviner la suite de l’histoire !
Avis négatif N26 Business
Avis 1 étoile
Comment perdre tout votre argent rapidement ? Créez un compte N26 … attendez … ils vont fermer votre compte et prendre tout votre argent et ils vous enverront une enquête de satisfaction.
Après cela, ils répondront à chaque critique en disant que c’est normal.
N26 avis négatif ou véritable banque ?
N26 a débuté sous le nom de Number 26, en 2016. Quelques mois plus tard, en obtenant une licence bancaire et en changeant de marque avec son nom plus court, cette société financière jusqu’alors inconnue est devenue l’une des premières banques challengers du monde.
N26 a connu une croissance rapide. En fait, cette croissance rapide a entraîné quelques problèmes au début. Les premiers utilisateurs de N26 ont été confrontés à de longs délais d’attente pour le service clientèle, à des failles de sécurité potentielles et à l’introduction d’une politique d’utilisation équitable qui limitait les retraits aux distributeurs automatiques. Ces problèmes ont été à l’origine de nombreux avis négatifs sur cette banque. Mais cette même croissance rapide a obligé N26 à s’adapter rapidement. Aujourd’hui, c’est une banque très populaire qui compte plus de 3,5 millions de clients. N26 est avant tout une banque basée sur une application. Mais, contrairement à de nombreux challengers bancaires basés sur des applications, elle offre également une interface web complète. Cela signifie que même sans votre téléphone, vous êtes en mesure de vous connecter et de gérer votre argent.
Sur votre téléphone ou votre ordinateur portable, vous pouvez effectuer une série d’actions, notamment fixer des limites de retrait quotidiennes, verrouiller votre carte et utiliser des outils de budgétisation.
À qui s’adresse N26 ?
Pour les personnes qui souhaitent s’affranchir des grands noms de la banque avec lesquels elles ont détenu des comptes pendant des décennies, N26 pourrait offrir une transition relativement facile. Vous gérerez votre compte de la même manière, mais en bénéficiant de certains des avantages offerts par les banques plus récentes. Profitez d’outils de budgétisation, de notifications de dépenses en temps réel et de contrôles de sécurité, et rejoignez les plus de 3,5 millions de clients actuels de N26.
Bien qu’elle ressemble davantage à une banque traditionnelle que de nombreux autres challengers, N26 a ses défauts. Notamment le fait qu’il n’est pas possible de déposer de l’argent liquide et qu’il faut parfois attendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour recevoir sa carte par la poste. Le service client fait également l’objet de nombreuses critiques négatives
Comment fonctionne N26 ?
Commencez la procédure de demande d’ouverture de compte en utilisant l’application pour smartphone N26. Vous pouvez également commencer avec N26 for web, mais vous aurez toujours besoin de votre smartphone par la suite.
Téléchargez l’application Android ou iOS, pour sélectionner votre compte préféré. Même si vous utilisez l’interface Web, vous ne pouvez pas remplir la demande d’ouverture de compte sans vous connecter à un téléphone mobile. Vous aurez besoin d’un passeport ou d’un permis de conduire pour confirmer votre identité.
Une fois que vous avez ouvert un compte N26, vous devez attendre votre carte. Les cartes peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver. Vous recevrez une carte Mastercard de débit que vous pourrez utiliser pour vos dépenses à travers le monde. En attendant, utilisez la WebApp de N26 pour trouver les coordonnées de votre compte bancaire.
Questions / réponses sur la banque N26
Quel âge doit-on avoir pour ouvrir un compte N26 ?
Les titulaires d'un compte N26 doivent être âgés d'au moins 18 ans.
Pourquoi y a-t-il de nombreux avis négatifs N26 ?
N26 ne dispose pas d’un service client comme une banque traditionnelle avec des agences et des conseillers clientèle. Les délais de réponse et la qualité des réponses laisse souvent à désirer et cet écueil a été à l’origine de nombreuses plaintes et avis négatifs N26. Par ailleurs N26 ferme certains comptes bancaires sans aucune explication ce qui est très embêtant et cela a également été à l’origine de nombreux avis négatifs N26.
Le service client banque N26 est-il compétent ?
Non le service client de la banque N26 est véritablement l’un des points faibles de la banque. Tant que tout va bien tant mieux mais le jour où vous aurez besoin du service client vous risquez de vous heurter à leur incompétence
Combien puis-je retirer à un distributeur automatique ? Combien cela coûte-t-il ?
Les retraits aux distributeurs automatiques en France sont gratuits, sans limite mensuelle. À l'étranger, vous pouvez également retirer sans limite mais à un coût de 1,7 %. Si vous avez un compte N26 You ou N26 Metal, vous pouvez effectuer des retraits à l'étranger sans frais.
Mon compte N26 est-il rémunéré ?
Il n'y a pas de compte courant N26 qui offre des intérêts sur votre solde.
Mon employeur peut-il verser des fonds sur mon compte bancaire N26 ?
Vous aurez un numéro de compte et un code de tri, afin de pouvoir recevoir les paiements de salaire. Vous aurez également un IBAN, pour recevoir des transferts interactifs.
