En fait :
- 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter un commerce et
- 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Il est évident que les avis des clients peuvent susciter la confiance envers votre marque et augmenter l’engagement des clients. Il y a tellement de raisons pour lesquelles les consommateurs veulent rester informés grâce aux évaluations de produits ! Plongeons dans les plus importantes d’entre elles :
1. Besoin d’authenticité
Lors d’un achat en ligne, il n’est pas possible de voir, toucher et sentir physiquement un produit. Connaître l’expérience d’autres acheteurs devient alors primordial, car les acheteurs veulent savoir si d’autres acheteurs achètent ce produit, ce que les autres en pensent et s’ils obtiendront ce que l’entreprise a promis.
Lire aussi notre article sur
6 choses que votre entreprise doit faire lorsque vous perdez un client
2. Besoin de savoir s’ils dépensent bien leur argent
Personne ne veut gaspiller son argent. Compte tenu du nombre de marques qui offrent les mêmes avantages, il est presque impossible d’en choisir une et de s’assurer que son argent est bien dépensé. L’accès aux avis permet de juger beaucoup plus facilement de la qualité et de l’authenticité du produit ou du service proposé.
3. Aide à prendre une décision d’achat rapide
De nos jours, le marché sur Internet est tellement concurrentiel que la décision d’achat peut prendre beaucoup de temps et d’efforts. Le moyen de réduire ce temps et ces efforts est de savoir ce que les autres consommateurs achètent, quels produits/services sont à la mode, quels produits ou marques sont authentiques et s’ils fourniront tout ce qu’ils ont promis.
Lire aussi notre article sur « les différents types de programmes de fidélisation des clients »
Les avis clients en ligne sont probablement l’un des facteurs qui changent le plus la donne. Par conséquent, la nécessité de disposer d’avis de clients en ligne augmente et revêt une grande importance pour toute entreprise qui souhaite réussir sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.
Vous n’avez pas encore de fiche Google My Business? Suivez notre tutoriel pour revendiquer votre fiche GMB
