Qu’est-ce qu’un avis client ?

La satisfaction de vos clients joue un rôle important dans l’image et la réputation de votre entreprise en ligne. Apprendre à les gérer, qu’ils soient positifs ou négatifs, est incontournable. Seul un pourcentage relativement bas de vos clients s’exprimera sur le web, et le plus souvent de manière négative, que ce soit sur vous ou un produit que vous proposez. Considérez donc que votre potentiel réside au sein des 99% autres. Et pour les convaincre de laisser un avis client, soyez proactif. Car 72% des consommateurs sont prêts à en laisser un lorsque vous le demandez.

Le site des avis clients

Avis clients, pourquoi sont-ils indispensables pour développer une marque ?

Quelle que soit l’activité que vous exercez, le bouche-à-oreille est certainement l’un des moyens marketing d’obtenir de nouveaux clients les plus efficaces. À l’ère d’internet, le phénomène s’est encore développé en voyant l’apparition d’une multitude de sites et de solutions relayant les avis des consommateurs en ligne.

Générez la confiance de vos clients grâce aux avis

La plupart des consommateurs partiront à la recherche d’un avis clients via des solutions sur le Net avant de commander un produit sur un site e-commerce. Il est donc indispensable pour votre entreprise d’inciter vos clients à laisser leur avis sur votre site ou sur les plateformes d’avis d’entreprise. Vous gagnerez ainsi en crédibilité et obtiendrez plus facilement la confiance des internautes.

Les avis client ont un impact important sur la conversion

La confiance et la réputation obtenues par les avis clients laissé sur votre entreprise vous permettra de convertir plus facilement. Car en soignant votre e-réputation et votre image sur le Net, en présentant des clients ravis et en répondant aux avis clients négatifs, vous rassurerez d’éventuels prospects avant un achat.

Comment inciter les clients à laisser un avis ?

Commerçant ou restaurateur, imaginez un QR code sur le ticket de caisse ou le comptoir. Simple, rapide et efficace, il permet d’accéder à la plateforme de votre choix et vos clients devront simplement rédiger un avis en ligne immédiatement après un achat. Médecins, avocats, professions libérales, attendez la fin de votre mission et demandez-le en personne. Il est toujours agréable d’avoir un retour direct, que nous demandons de transformer en avis client sur site.

Pourquoi répondre aux avis clients ?

La plupart des clients laisseront un avis négatif. Mais quelle que soit la teneur de l’avis, répondez. En répondant aux avis négatifs, vous pouvez renverser une situation et n’oubliez pas que votre objectif n’est pas de convaincre le mécontent, mais l’internaute qui sera venu chercher un avis sur votre entreprise. Et pour les avis positifs, soyez reconnaissant et remercier vos consommateurs ayant pris soin de laisser leur avis sur vous et vos produits.

Est-ce qu’un véritable client se cache derrière un avis clients ?

Certaines personnes malintentionnées, comme des concurrents ou d’anciens salariés de votre entreprise, sont susceptibles de vouloir vous causer du tort sur internet. Et les internautes tomberont souvent dans le piège, ne sachant pas reconnaître les faux avis clients des vrais. À vous d’être attentif et réactif, en prenants les devants, surtout face aux avis négatifs, en demandant systématique à vos véritables clients de laisser des avis et des commentaires positifs sur les plateformes (Google, TripAdvisor, les réseaux sociaux).

Développer votre visibilité locale grâce aux avis clients à proximité

En convainquant vos clients de laisser leur avis sur Google My Business après les achats, vous pourrez améliorer la visibilité de votre activité au niveau local, excellent moyen marketing de vous mettre en avant. Et ce, en misant dès le début sur le référencement local qui vous permettra d’être clairement localisés et identifier dans un secteur défini. Alors, si vous disposez de plusieurs points de vente, donnez la main au responsable de celui-ci dans la gestion des avis clients, plutôt qu’au siège de la société. En faisant cela, vous pariez que votre responsable donnera une réponse adaptée à chaque situation, voir connaîtra le client ayant laissé un avis. Et vous contribuerez à renforcer votre marque à l’échelle locale.

Les avis clients, un enjeu pour le SEO

Le SEO est le référencement de votre site sur le web, à commencer par Google. Et les avis clients jouent un rôle central puisque les moteurs de recherche les prennent en compte. En développant les avis clients et en prenant soin d’y répondre, vous gagnerez des places dans les classements lorsque vos prospects feront des recherches, sur votre société ou vos produits, ce qui est le cas de la majorité des internautes avant de faire d’acheter un produit, de choisir un restaurant ou un hôtel ou de prendre rendez-vous chez un professionnel de santé.

Quels outils disponibles pour gérer les avis clients ?

Aujourd’hui, des centaines de solutions existent pour publier, gérer, provoquer des avis clients. Mais 10 plateformes sont devenues indispensables pour toutes les activités :
  • Google Business Profile
  • Trustpilot
  • Société des Avis Garantis
  • Avis Vérifiés
  • Trusted Shops
  • TripAdvisor
  • Capterra
  • Custplace
  • Ekomi
  • We Love Customers
 

Les avis clients sur Google My Business

C’est la plateforme indispensable, quelle que soit votre activité, pour vos avis clients. Car en plus de pouvoir les collecter, ils auront un effet important sur le référencement naturel de votre site, et donc contribueront directement au développement de votre activité numérique. Même si les fonctions de base sont facilement compréhensibles par le plus grand nombre, n’hésitez cependant pas à sous-traiter sa gestion à des agences qui sauront optimiser et mettre à profit toutes les possibilités qu’offre votre fiche GMB.

Les avis clients sur Avis Vérifiés

Avis Vérifiés est le leader made in France des avis clients sur le web. Les plus grandes entreprises leur font déjà confiance pour gérer les avis de leurs clients, et les clients font confiance aux avis publiés sur le site. Avis Vérifiés propose de collecter les avis et peut également enquêter sur l’engagement en mesurant des KPI précis. Le site dispose d’une interface intuitive et pourra être facilement intégré sur la plupart des sites.

Les engagements avis-clients.org

Notre site est entièrement indépendant. Géré par des consommateurs désireux de partager leurs expériences et celles de l’ensemble des internautes, le site s’engage à ne partager que des avis objectifs et ce, sans contrepartie financière.

En conclusion, notre avis sur les avis clients

Vous l’aurez compris, les avis clients sont un axe indispensable à prendre en compte dans votre politique de communication. Puissant, l’avis client vous permet de renforcer votre image de marque et d’appuyer votre notoriété. Vous pourrez ainsi continuer à obtenir de nouveaux clients tout en fidélisant ceux vous ayant déjà fait confiance.