Vous avez peut-être déjà commencé à recueillir les avis des clients sur le niveau de service que vous offrez et à répondre aux précieux commentaires de vos clients, mais prenons un peu de recul pour énumérer quelques raisons qui soulignent l’importance des avis des clients pour votre entreprise.
7 raisons pour lesquelles les évaluations des clients sont importantes !
1) Mieux comprendre vos clients et améliorer le service à la clientèle
L’analyse des avis laissés par vos clients aide votre entreprise à comprendre la satisfaction globale des clients, car ils peuvent fournir à votre entreprise des informations sur ce que vos clients veulent vraiment.
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En utilisant ces informations perspicaces, vous serez en mesure d’améliorer le service client en résolvant rapidement et efficacement les problèmes auxquels les consommateurs ont été confrontés, créant ainsi une expérience positive pour le consommateur et maintenant votre attention sur leurs besoins.
2) Crédibilité et preuve sociale de votre business
Il ne fait aucun doute que nous sommes des créatures sociales depuis notre arrivée dans ce monde et que nous sommes intéressés par ce que disent les autres avant de prendre nos décisions d’achat. Tout comme nous demandons des recommandations à nos amis et à notre famille, les sites d’évaluation nous permettent de le faire en ligne en quelques clics.
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3) Avis clients en ligne pour les petites entreprise : se démarquer de la concurrence
Les avis permettent aux nouvelles entreprises de se mesurer à des concurrents plus établis, et de gagner potentiellement une niche positive dans l’estimation et les attentes des gens. Voyez les choses ainsi… à quelle entreprise préféreriez vous acheter : à celle qui a 50 évaluations 3 étoiles ou à celle qui a 5 évaluations 5 étoiles ? Voilà ! Vous venez de détourner la discussion de la remise et du prix !
4) Permettez aux consommateurs de s’exprimer et fidélisez-les.
Les consommateurs qui prennent le temps de laisser un avis en ligne sur votre entreprise sont beaucoup plus susceptibles de ressentir une certaine loyauté à votre égard et de revenir. En laissant un avis et en établissant une relation avec votre entreprise, les consommateurs ont l’impression d’avoir une voix, même derrière un écran d’ordinateur de bureau et/ou de mobile et/ou de tablette, et de pouvoir donner leur avis de manière positive et significative.
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5) Améliorer le référencement de votre entreprise
Les avis semblent être le facteur de classement le plus important dans la recherche locale. Ils aident les entreprises à être bien classées, même si elles ont des profils de liens de faible qualité.
Selon certains gourous du marketing digital, les pages dont les avis mentionnent un mot clé et/ou le nom d’une ville sont mieux classées dans le pack local de Google. À un niveau élevé, le fait d’avoir un mot-clé pour lequel vous essayez d’obtenir un classement, et la mention d’une ville dans laquelle vous essayez d’obtenir un classement, dans les avis, a une forte corrélation avec un classement élevé dans les résultats de Google My Business.
6) Les consommateurs font votre marketing à votre place
Les avis positifs en ligne sur les entreprises ont une grande valeur et peuvent offrir à votre entreprise des avantages qu’une simple campagne de marketing ne peut pas offrir. En bref, il s’agit de micro-campagnes de marketing qui continuent à fonctionner longtemps après la publication de l’avis en ligne, offrant ainsi une image positive constante aux clients potentiels et créant une notoriété continue de la marque qui profite à l’entreprise à court et à long terme.
7) Les avis génèrent d’autres avis
Lorsqu’une entreprise a déjà reçu des avis en ligne, cela encourage les autres visiteurs à laisser leurs propres commentaires. La simple apparition de plusieurs avis semble suffire pour inciter les nouveaux clients à donner leur propre avis sur un produit ou un service particulier.
Les évaluations en ligne des clients sont là pour rester, et plus vous attendez pour commencer à les encourager, plus vous risquez de perdre. Les évaluations en ligne des clients semblent être un excellent moyen d’attirer l’attention des consommateurs et d’augmenter les ventes. L’importance des évaluations des clients est énorme, car elles sont très utiles à une grande majorité de consommateurs et elles sont également responsables de votre visibilité en ligne dans les classements de recherche. En outre, comme ils gagnent en importance et que de plus en plus de concurrents encouragent les évaluations des clients, votre participation ne peut que devenir encore plus nécessaire.
