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Vous êtes propriétaire d’une petite entreprise ? Les avis sont votre meilleur ami

Pages Jaunes, Yelp, Google, Avis-vérifiés ou encore TripAdvisor ne sont que quelques-uns des outils les plus puissants d’Internet. Ces sites, et bien d’autres comme eux, offrent au public la possibilité d’exprimer leur opinion sur tout : des restaurants aux hôtels en passant par les médecins en France ou partout ailleurs dans le monde. Et si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, ces avis clients peuvent être plus importants que tout.

Pourquoi les sites d’avis clients se multiplient-ils ?

Les sites d’évaluation sont devenus l’un des outils les plus utiles du commerce électronique. Lorsque l’on regarde les chiffres, il est facile de comprendre pourquoi. En France, il y a près de 54 millions d’internautes, aux états unis ce sont près de 300 millions d’internautes. Et près de huit personnes sur dix possèdent aujourd’hui un smartphone, qui devient rapidement la source d’information par excellence.

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La généralisation de la technologie connectée s’est accompagnée d’une explosion du nombre de personnes qui se tournent vers l’internet pour obtenir des informations sur des produits ou des services. Selon certaines estimations, 97 % des acheteurs ne font pas d’achat sans avoir d’abord cherché des informations en ligne. La majorité se plonge directement dans les avis avant de visiter un établissement de vente au détail ou une boutique en ligne.

Avis client et recherche locale

Nous avons tellement pris l’habitude d’utiliser nos téléphones et nos tablettes pour trouver des commerces locaux que notre méthode de recherche par défaut consiste à ajouter lors de la recherche la géo-tag « près de chez moi ». (Restaurants près de chez moi, magasins de chaussures près de chez moi, etc.) Lorsqu’une entreprise apparaît dans ces résultats, elle est presque immédiatement suivie par des avis, que les clients potentiels les utilisent pour déterminer s’ils veulent ou non faire des achats dans ce lieu.

Tout cela est une bonne nouvelle pour les petites entreprises, car les avis clients positifs et négatifs ont une grande influence sur le comportement des clients. Presque tous les acheteurs ignorent les entreprises ayant moins de trois étoiles si une meilleure alternative est disponible.

Comment les petites entreprises peuvent utiliser les avis à leur avantage.

Les propriétaires de petites entreprises peuvent tirer parti de l’influence considérable des avis sur les habitudes d’achat. Voici quelques conseils à ce sujet :

  • Demandez des avis à vos clients. La plupart des sites d’avis interdisent explicitement de payer pour obtenir des avis ou d’offrir des incitations pour les obtenir, mais vous pouvez demander à vos clients de publier des avis sur leur expérience avec votre entreprise. Près de 70 % des consommateurs déclarent qu’ils sont prêts à laisser un avis honnête si on le leur demande.
  • Interagissez avec vos clients. Lorsque quelqu’un laisse un avis, répondez-lui publiquement sur la plateforme où il a posté. S’il est positif, remerciez-le pour son temps. Si l’avis est peu flatteur, présentez-lui des excuses et demandez-lui de vous contacter afin d’arranger les choses.
  • Lisez les avis avec un esprit ouvert. Le plus important est d’utiliser ces commentaires pour améliorer la qualité et le service de votre business. Par exemple, si vous recevez régulièrement des commentaires sur la rapidité du service, considérez-les comme une critique constructive. Lorsqu’elles sont utilisées comme un tremplin pour des changements positifs, même les mauvaises critiques peuvent vous catapulter vers le succès.
  • Revendiquez vos fiches entreprise. La plupart des entreprises ont une présence en ligne, qu’elles le veuillent ou non. Si vous n’avez pas encore revendiqué toutes vos inscriptions générées automatiquement sur les moteurs de recherche et les sites d’avis client, vous manquez une occasion. Faites une recherche sur le nom de votre entreprise et vous serez surpris de voir ce qui existe et que vous pouvez utiliser pour maintenir votre présence en ligne.

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Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, n’ayez pas peur d’accepter ce que le public a à dire. Il est loin le temps où les gens demandaient des recommandations à leurs voisins. Aujourd’hui, de nombreux clients potentiels se trouvent sur Internet. Les avis en ligne sont un outil marketing précieux, et ils peuvent être tout ce dont vous avez besoin pour obtenir le succès que vous méritez.