Avis Back Market : site fiable ou pas ? Notre verdict

Lancée à Paris en 2014, Back Market s’est imposée comme le réflexe numéro un des Français qui veulent un smartphone ou un ordinateur sans payer le prix du neuf. La plateforme revendique aujourd’hui 17 millions de clients dans 18 pays, et ses affiches ont envahi le métro parisien à grand renfort d’humour.

Mais derrière la licorne au ton décalé, une question revient en boucle sur Google avant chaque commande : peut-on vraiment faire confiance à Back Market ? Nous avons passé au crible plusieurs centaines d’avis sur Back Market, de Trustpilot aux forums, pour démêler l’expérience réelle des clients de la promesse marketing.

L’essentiel à retenir sur notre avis Back Market

Marketplace française qui ne reconditionne pas elle-même, elle sélectionne des reconditionneurs professionnels.
Note Trustpilot de 4,3 sur 5 pour plus de 100 000 avis.
Note Trusted Shops de 4,68 sur 5 pour plus de 163 000 avis.
Garantie commerciale de 12 mois, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans.
30 jours pour retourner un produit, livraison gratuite en France métropolitaine.
Quatre grades d’état, du « Correct » au « Premium ».
Critiques récurrentes, écarts d’état, pannes après livraison et SAV parfois lent.
Note : 7,5/10.

Notre verdict, Back Market est un site fiable pour acheter du reconditionné, à condition de bien choisir son vendeur. L’expérience reste très majoritairement positive, mais la qualité n’est pas parfaitement homogène d’un reconditionneur à l’autre.

Back Market, comment fonctionne la marketplace du reconditionné ?

C’est le point le plus mal compris par les acheteurs. Back Market ne remet pas en état les appareils qu’il vend. La plateforme fonctionne comme une place de marché, à la manière d’Amazon ou de Vinted, et met en relation les clients avec des reconditionneurs professionnels.

Le site gère en revanche le paiement, le service client et l’application de la garantie. Il affirme n’accepter qu’un tiers des marchands candidats et passer régulièrement des commandes tests anonymes pour contrôler leur travail.

L’entreprise a beaucoup changé d’échelle ces dernières années. D’après CB News, elle a bouclé 2025 avec 3 milliards d’euros de transactions et signé sa première année rentable, la France restant son marché le plus mature. Depuis octobre 2025, ses téléphones sont aussi vendus dans environ 500 boutiques Bouygues Telecom, une première pour la marque. Autre changement notable, le cofondateur Thibaud Hug de Larauze a passé la main à Clément Petit le 1er septembre 2026.

Grades, garantie et livraison : ce que vous achetez vraiment

Sur chaque fiche produit, l’acheteur choisit un état esthétique. Le fonctionnement de l’appareil doit être identique quel que soit le grade, seule l’apparence change.

Grade	Aspect	Batterie minimale
Premium	Aucune trace d’usure visible	90 %
Parfait état	Quasiment aucune trace	85 %
Très bon état	Légères traces d’usure	85 %
Correct	Rayures ou bosses possibles	85 %

Tous les achats bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois, extensible à 24 mois avec l’option payante BackUp. Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans, qui s’applique à tout produit vendu par un professionnel, reconditionné compris. Le délai de rétractation passe de 14 à 30 jours, et la livraison est gratuite en France métropolitaine, généralement en 2 à 5 jours ouvrés.

Un détail à connaître avant de valider son panier, Back Market facture un « Pacte Qualité » dont le montant varie selon le prix de la commande. Dans une réponse publiée sur Trustpilot en octobre 2026, le service client précisait par exemple qu’il s’élevait à 8,49 euros pour un panier compris entre 650 et 899,99 euros.

Avis Back Market sur Trustpilot, Trusted Shops et Google : que disent les notes ?

Sur le papier, les chiffres sont rassurants. Trustpilot affiche une note de 4,3 sur 5 pour plus de 100 000 avis, dont 73 % de 5 étoiles. Mais un client sur dix laisse tout de même une seule étoile, un taux loin d’être anecdotique. La plateforme répond à 99 % des avis négatifs, généralement sous 24 heures.

Chez Trusted Shops, la note grimpe à 4,68 sur 5 pour plus de 163 000 avis récoltés depuis 2020, avec seulement 2 % d’avis à une étoile. Le site de Back Market lui-même revendique 4,3 sur 5 sur plus de 3,1 millions d’avis vérifiés, avec un filtre par état et par pays.

Avis Back Market sur Google

Sur Google, il n’existe pas une note unique. Les notes varient selon les vendeurs et oscillent généralement entre 3,9 et 4,4 sur 5. C’est d’ailleurs le principal enseignement de cette comparaison, l’expérience dépend moins de Back Market que du reconditionneur qui expédie réellement l’appareil.

Avis Back Market iPhone : les retours sur les téléphones reconditionnés

Les smartphones, et en particulier les iPhone, représentent l’essentiel des commentaires. Les avis récents sont souvent enthousiastes. Des clients décrivent un iPhone 16 en état Premium reçu avec une batterie à 100 %, un iPhone Air acheté moins de 700 euros sans la moindre rayure, ou un iPhone 15 livré deux jours avant la date prévue. Face à des modèles neufs qui dépassent désormais les 2 000 euros, comme le montre notre avis sur l’iPhone Duo, l’argument prix pèse lourd.

Les tests indépendants vont dans le même sens. Le comparateur Reepeat a commandé un iPhone 14 Plus en état « Correct » et l’a reçu avec seulement quelques micro-rayures et une batterie à 96 %, bien au-delà du minimum promis.

Le conseil qui revient le plus souvent dans les avis concerne le vendeur. Beaucoup d’acheteurs expliquent n’avoir commandé qu’après avoir vérifié sa note, son ancienneté et son pays d’expédition. Autre astuce partagée par une cliente, les prix bougent quasiment d’une heure à l’autre, et patienter quelques jours peut faire économiser une centaine d’euros sur un même modèle.

Avis Back Market : ce qu’en disent 60 Millions de consommateurs et l’UFC-Que Choisir

Les associations de consommateurs ont, elles aussi, gardé un œil sur la plateforme. Avant 2020, le magazine 60 Millions de consommateurs avait relayé l’insatisfaction de certains clients sur la qualité des produits vendus. Comme le rappelait Presse-citron, Back Market avait ensuite annoncé un renforcement de ses contrôles et l’extension de sa garantie de 6 à 12 mois.

En juin 2022, l’UFC-Que Choisir a déposé plainte pour pratiques commerciales trompeuses. L’association reprochait notamment la comparaison avec le prix du neuf présentée comme une promotion, des frais de service affichés tardivement, une garantie de 12 mois mise en avant au détriment de la garantie légale de 2 ans, et le dépôt de cookies malgré le refus de l’internaute. Back Market a contesté, en rappelant que sa garantie s’ajoute aux garanties légales. À notre connaissance, aucune condamnation n’a été prononcée à ce jour.

Back Market, les points appréciés par les clients

Sur les avis récents, plusieurs points font presque l’unanimité.

La rapidité de livraison, souvent en 24 à 48 heures.
Des appareils fréquemment en meilleur état que le grade annoncé.
Des fiches produits détaillées, avec le choix de la batterie, de la couleur et du type de carte SIM.
Un SAV jugé réactif lorsque le problème est clair, avec remplacement ou remboursement rapide.
Le délai de retour de 30 jours, plus généreux que la loi.
Des prix nettement inférieurs au neuf sur les modèles de deux ou trois ans.

Plusieurs témoignages saluent aussi l’intervention de Back Market en cas de litige avec un reconditionneur. Un client raconte que le service client a tranché en sa faveur face à un repreneur qui contestait l’état de son ancien iPhone.

Avis négatif sur Back Market : les principales critiques

Les reproches les plus fréquents concernent la conformité. Un téléphone commandé en gris et livré en vert, un micro ou un Bluetooth défaillant sur un appareil vendu en « Parfait état », une batterie à 87 % qui inquiète son propriétaire… Ces incidents restent minoritaires, mais ils reviennent assez souvent pour qu’on les prenne au sérieux.

Le SAV divise davantage. Si beaucoup le jugent efficace, d’autres dénoncent des clauses d’exclusion de garantie difficiles à comprendre, des réclamations impossibles à faire sans passer par téléphone ou un assistant IA trop limité. Certains acheteurs regrettent aussi le manque de transparence sur la livraison, ou le retour en point relais peu adapté aux objets volumineux.

Sur Reddit, l’image est plus sévère. Plusieurs internautes y comparent l’achat à une « roulette russe » et s’agacent de prix parfois supérieurs au neuf sur des modèles très récents. Sur le forum de l’UFC-Que Choisir, des témoignages datés de 2018 décrivent des téléphones défectueux et un SAV qui rejetait la faute sur le client. Ces récits très durs datent toutefois d’une époque où la garantie n’était que de 6 mois, et l’écart avec les avis de 2026 montre que le service s’est nettement professionnalisé.

Avis Certideal ou Back Market : lequel choisir ?

Critère	Back Market	Certideal	reBuy
Modèle	Marketplace multi-vendeurs	Reconditionneur spécialiste	Reconditionneur spécialiste
Garantie commerciale	12 mois (24 avec BackUp)	24 mois	36 mois
Note Trustpilot	4,3/5 (100 000 avis)	4,4/5 (35 000 avis)	3,8/5 (6 000 avis)
Choix	Très large (smartphones, PC, électroménager)	Plus restreint	Large

Back Market l’emporte sur le choix et la concurrence entre vendeurs, qui tire les prix vers le bas. Certideal séduit ceux qui préfèrent un interlocuteur unique, un reconditionnement réalisé en France et une garantie deux fois plus longue. Dans les deux cas, la garantie légale de 2 ans reste due.

Si vous hésitez encore entre reconditionné et seconde main entre particuliers, notre avis complet sur Vinted détaille les risques et protections côté occasion classique. Et pour ceux qui seraient tentés par un smartphone neuf à très bas prix sur les plateformes asiatiques, notre avis sur AliExpress fait le point sur la fiabilité du site.

Faut-il acheter sur Back Market ?

Oui, pour la grande majorité des acheteurs. Back Market offre un niveau de sécurité nettement supérieur à une annonce sur Leboncoin, un catalogue sans équivalent et un service client qui intervient réellement en cas de problème.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, quelques réflexes s’imposent. Vérifiez la note et le pays du vendeur, comparez les prix sur plusieurs jours, privilégiez le grade « Très bon état », qui offre souvent le meilleur rapport qualité-prix, et testez l’appareil (micro, batterie, réseau) dès réception pour signaler tout défaut dans les délais.

Avis sur Back Market

Back Market s'impose comme la référence du reconditionné en France, avec des notes solides sur Trustpilot (4,3/5) et Trusted Shops (4,68/5), une garantie de 12 mois et 30 jours de retour. La qualité reste toutefois variable d'un reconditionneur à l'autre, environ un avis sur dix est très négatif et la garantie commerciale est plus courte que chez Certideal ou reBuy.

7.5

Notre avis sur Back Market

Notre note pour Back Market : 7,5/10

Back Market mérite sa réputation de référence du reconditionné en France. Des notes solides sur toutes les plateformes, une garantie de 12 mois, 30 jours de retour et des retours clients majoritairement excellents justifient une note largement positive.

La note est retenue par le fonctionnement même de la marketplace. La qualité varie d’un reconditionneur à l’autre, environ un avis Trustpilot sur dix reste très négatif, et la garantie commerciale est plus courte que chez Certideal ou reBuy.

Notre avis final : Back Market est un site fiable et souvent très avantageux, à condition de prendre cinq minutes pour choisir le bon vendeur. Ceux qui veulent un seul interlocuteur et une garantie plus longue pourront regarder du côté des reconditionneurs spécialisés.